TERMINOS Y CONDICIONES

USO DEL PORTAL

www.maraluck.es/com proporciona el acceso a multitud de productos, informaciones, servicios, programas o datos en Internet pertenecientes a MARALUCK. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que MARALUCK ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para:

●  Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.

●  Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos.

●  Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de MARALUCK, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados;

●  Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los signos distintivos, marcas, nombres comerciales, contenidos, estructura, diseño y forma de presentación de los elementos y cualquier otra información que aparezca en este sitio Web son propiedad de MARALUCK por sí o como cesionaria y están protegidos por los derechos de propiedad industrial e intelectual.

Elusuariotieneprohibidalareproducción,transformación,distribución, comunicación pública y, en general cualquier otra forma de explotación de los elementos referidos en el apartado anterior sin autorización expresa de MARALUCK.

El usuario se abstendrá de emplear medios que puedan suprimir, alterar, eludir o manipular cualesquiera dispositivos de protección o sistemas de seguridad que puedan estar instalados y que comporten un riesgo o daño o inutilización del sitio Web y/o sus contenidos.

4. MARALUCK no se responsabiliza del posible uso inapropiado que terceros realicen de esta página Web, ni de la información que a través de ella transmitan a terceros. El uso de los contenidos que pueda hacer el usuario y las eventuales consecuencias, daños o perjuicios que pudiesen derivarse, son de la exclusiva responsabilidad del usuario. MARALUCK se excluye por los daños y perjuicios de toda naturaleza causados a los usuarios por el uso de enlaces (links), directorios y herramientas de búsqueda, que permiten a los usuarios acceder a sitios Web pertenecientes y/o gestionados por terceros así como de la presencia de virus u otros códigos maliciosos en los contenidos que puedan producir cualquier tipo de daños en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios. MARALUCK se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales que considere oportunas derivadas de cualesquiera usos ilícitos por parte de terceros de los contenidos de su página web.

RESPONSABILIDAD

MARALUCK no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

El tráfico, difusión o compartir artículos de dicha marca sin consentimiento podría suponer una penalización en su pedido o a través de trámites legales y/o judiciales.

MODIFICACIONES

MARALUCK se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

DERECHO DE EXCLUSIÓN

MARALUCK se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las Condiciones Generales de Uso.

GENERALIDADES

MARALUCK perseguirá el incumplimiento de las condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

La zona horaria de referencia para la web, pedidos, horarios y demás referencias será la basada en España (CET).

Serán admitidas todas las monedas del mercado siendo la moneda Euro (€) la que se base como referencia en todos los pedidos.

MODIFICACIONES DE LAS PRESENTES CONDICIONES

MARALUCK podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen.

DEVOLUCIONES

Atendiendo a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, concretamente, al artículo 103.c), se especifica que los productos personalizados se incluyen dentro de las excepciones al derecho de desistimiento del comprador en un contrato de compraventa.

En referencia a ello, hacemos mención al criterio jurisprudencial establecido por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, en el asunto C-529/19 “Möbel Kraft”, que resolvió la cuestión prejudicial planteada por el Tribunal de lo Civil y Penal de Potsdam, que refuerza y esclarece la excepción al derecho de desistimiento por parte del consumidor en una situación análoga.

Así, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea declara en la citada Sentencia, que es irrelevante el hecho de que la producción del bien, confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, todavía no hubiese comenzado en el momento en el que el comprador ejerce el derecho de desistimiento, para concluir que dichos bienes encajan en el artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE y es oponible por el comerciante, en cualquier caso.

¿Y qué es un producto personalizado?

Se trata de un producto único, que marca la diferencia y que se crea por pedido. Este tipo de productos ofrecen una experiencia de compra particular ya que se dirige a una persona o personas en concreto.

Los productos ofertados en la tienda online “MaraLuck” tienen la consideración de productos personalizados por tratarse de retratos que se basan en características personales del cliente y que se crean por petición del mismo.

Por lo tanto, una vez abonado el precio del retrato, el comprador no podrá ejercer el derecho de desistimiento en ningún caso.

PLAZO DE ENTREGA

Realizado el encargo a través del pago del producto en la página web, el tiempo de entrega será de 120 días laborables.

El horario laboral será de Lunes a Viernes exceptuando festivos nacionales o provinciales, puentes, viajes de trabajo o vacaciones, quedando libre los fines de semana a excepción de algunas horas extras que no serán añadidas dichamente.

Por ello, no será reembolsable los productos de pedidos ya realizados como aparece en el apartado anterior bajo ningún concepto una vez empezado dicho proceso. Se aceptará en ello, por al menos en dos ocasiones la confirmación por el cliente de estos términos y condiciones antes de la realización del pago.

Cualquier variación del plazo será comunicada por email y acordada con el cliente.

EL DESPERTAR DE LA MAGIA

La venta y distribución del libro El Despertar de la Magia (MaraLuck) será por parte de la editorial Penguin Random House (Bruguera). Desde la web se podrá encontrar dicho link o enlace de redirección.

El precio será proporcionado por la editorial. Y, el envío será efectuado por la editorial o establecimientos asociados (Corte ingles, Fnac, La casa del libro, Librerías locales...)

El despertar de la magia es un libro escrito por MaraLuck.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.maraluck.es/.com.

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.

Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo.

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

●  Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.

●  Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, incluidos números de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay), dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.

Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).

Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que has compartido con nosotros) ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.

COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió anteriormente.

También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan www.maraluck.es/.com. Cómo usa Google tu Información Personal.

Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO

Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.

TUS DERECHOS

Si eres un residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que tu información personal se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer este derecho, por favor contáctanos.

Además, si eres un residente europeo, notamos que estamos procesando tu información para cumplir con los contratos que podríamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio), o de otra manera para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos mencionados anteriormente.

Ten en cuenta que tu información se transferirá fuera de Europa, incluso a Canadá y Estados Unidos.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información.

MENORES

El Sitio no está destinado a personas menores de edad (+18).

CAMBIOS

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

ENVÍOS Y PLAZOS

Precios, IVA y aduanas

Los precios de los productos están indicados en euros (€) incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente a cada país. Por defecto la web mostrará los precios de España pero si iniciamos sesión y cambiamos el país en nuestra área personal (Datos personales), los productos se recalcularán con el IVA correspondiente del país. Al igual que si estamos en la página de finalización de pedido, podremos cambiar el país de destino para que recalcule el IVA del país asignado.

De acuerdo a las leyes Europeas, el IVA estará presente en todos los pedidos destinados a territorios de la Unión Europea quedando exentos: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Todo aquel gastos adicional de cualquier pedido derivado de tramites aduaneros y aranceles serán pagados por el cliente tales como: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea.

Para las provincias o países exento de IVA, deberán presentar el Documento Único Administrativo (DUA) por correo al maraluckwitchshop@gmail.com para que se le devuelva el importe correspondiente.

Si has realizado el pago, se entiende que aceptas todas las condiciones aquí reflejadas sin excepción alguna.

GASTOS DE ENVÍO

Envíos a península ibérica (España y Portugal)

Todos los envíos físicos a la península ibérica, es decir, a España y Portugal peninsular, se tarificarán de la siguiente forma:

• Envío GRATIS para pedidos superiores a 60€
• Para pedidos inferiores a 60€ los portes serán de 4,95€

PLAZOS DE ENTREGA

Las entregas de MaraLuck se realizan exclusivamente días laborables, de lunes a viernes, excluyéndose sábados, domingos y festivos. Además, debes tener en cuenta que se pueden ocasionar retrasos de fuerza mayor ajenos a MaraLuck o a la empresa de transportes como temporales, cortes de carretera, huelgas, virus asesinos, etc.

Los plazos de entrega son orientativos y varían en función del producto. Al seleccionar un producto se indicará un plazo aproximado de entrega. Si se han añadido varios artículos con distinta disponibilidad o fecha de entrega, el envío del pedido viene determinado por el plazo de entrega más largo.

En ocasiones, puede ocurrir que se produzca algún error en almacén o rotura del stock y lo que parece que estaba, ¡ups! parece que finalmente no… Ten paciencia, te informaremos enseguida de la situación y juntos lo solucionaremos lo antes posible. Tanto si quieres seguir con tu pedido, como si quieres anularlo, estaremos ahí para resolver tus dudas y que no te sientas solo.

Para los plazos de entrega relacionados con productos virtuales (retratos, hechizos…) pueden llegar hasta con 120 días laborables de plazo, siendo estos elaborados a mano.

FAQ

¿Qué plazo de entrega supone los retratos de Alma gemela, Llama gemela y Vidas pasadas?

El plazo de entrega de los retratos pueden variar su entrega desde que se recibe el pedido y puede demorar hasta 120 días laborables.

¿Qué pasa si aún no he recibido mi pedido?

Todos los pedidos efectuados por el cliente llega a nuestra base de datos con un número de pedido y se elaborarán siguiendo un orden de llegada. Los retratos, al ser un producto que se elabora a mano puede tardar un plazo de hasta 90 días en que se mande dicho pedido. Por ello, si durante este tiempo/proceso el cliente envía mensajes abusivos, spam, falta de respeto o empatía, MaraLuck podría cancelar el pedido sin lugar a reembolso.

¿Desde donde puedo mandar un mensaje a MaraLuck?

La plataforma para el envío de mensajes será a través de la página web en la sección de Contacto o a través del e-mail: maraluckwitchshop@gmail.com

Por ello, no se responderán mensajes a través de Instagram, TikTok, Youtube, Twitch, Twitter ni otras redes sociales.

¿Dónde se aplica los descuentos?

Una vez seleccionados los productos elegidos, se procederá a ir al carrito de compra donde se podrán aplicar los cupones.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Las formas de pago actualmente aceptables a través de la web de MaraLuck son: Visa, MasterCard, GooglePay y ApplePay.

¿Puedo elegir la cita de Tarot?

Dicho servicio está disponible a través de la página web, en la sección Tienda.

¿Qué formatos de imagen son aceptadas para la subida de archivos y foto de pedido?

Solo son aceptadas las imágenes o fotos en formato JPG o PNG, sin excepción. El envío de otro tipo de archivo o formato no son serán revisados y por ello podría variar en su resultado.

¿Es necesario rellenar todos los campos que aparecen en los artículos?

Si, todos los campos que aparecen en algunos de los artículos de la tienda (ejem: alma gemela) son necesarios para la elaboración de dicho producto. Igualmente, las imágenes que se piden de uno mismo también serian necesarias/obligatorias.

¿Se puede pedir un reembolso o devolución de un pedido?

No, como aparece en el epígrafe de Devoluciones, no se realizará ningún tipo de devoluciones o reembolsos de pedidos ya efectuados bajo ningún concepto una vez empezado dicho proceso. Se aceptará en ello, por al menos en dos ocasiones la confirmación por el cliente de estos términos y condiciones antes de la realización del pago para estar avisados con anterioridad y posibles hechos.

 A tener en cuenta: Es importante haber leído todos los términos y condiciones antes de aceptar o realizar un pedido. También es importante leer las páginas de Indicaciones y Procesos para entender mejor como se realizan dichos trabajos e ideas a tener en cuenta.